以人为本，助力客户享受美好生活

中国上海，2020年11月9日 —— 节能建筑外立面的全球领军企业德国旭格国际集团（以下简称“旭格”）近日宣布为了更好地迎合产品需求的多元化发展，全方位地提高和完善产品服务流程，并结合线上线下立体式营销模式，全新旭格“第一联络站”（热线：4006262168）以及升级改版的官方微信公众号“旭格服务号”于今日正式上线。当下，随着数字化时代的来临，人与技术的结合将会帮助企业保持强有力的竞争力。数字化技术的充分利用，将促进企业转型升级的发展。旭格顺应这一趋势，通过打造个性化、多元化的全方位体验，让用户更有话语权和选择权，通过高品质、高保障、高效率的服务模式，方便旭格产品的消费者和潜在客户熟悉旭格品牌、了解领先的设计理念，并享受安全可靠的安装和售后服务。不断迭代的升级，也是旭格向零售转型走出坚实步伐的印证。

优化业务流程 挖掘潜在需求

在当前复杂多变的经济环境与市场条件下，企业内部管理也迎来了更多挑战。为了加强高效化管理流程，让客户服务有序运行，实现敏捷管理。旭格建立多位一体“第一联络站”（热线：4006262168），服务时间为周一至周日早9点至晚21点。服务内容涵盖售前指导、售中支持及售后服务；售前，以客户为导向，满足客户对于产品的需求。可通过电话/微信接入了解旭格品牌优势、产品特性、优惠政策及价格等。同时，客户可以通过电话、微信、官网预约线下展厅参观，零距离地体验旭格产品的技术优势和以人为本的设计理念。此外，售前还包括对门店或者客服进行投诉，且客户还可通过旭格“第一联络站”申请/加盟成为合作伙伴，同样也欢迎来自媒体的信息诉求。

售中，包括客户进行预约上门测量时间、上门安装等流程咨询。同时为了让广大消费者在采购产品时买的放心用的安心，客户还可以通过“第一联络站”对旭格线下授权门店进行查证，包括相关投诉流程。售后，包括报修、使用方式、产品服务和获取质保证书等。对安装后的门窗进行满意度回访和解决客户投诉问题，有利于促进在服务品质上的大力提升。只有及时发现问题和解决问题才是对客户的最有力反馈。

服务号全面改版 智能化协同管理

新升级版“旭格服务号”对于主要功能模块及内容进行了重新规划和布局，整合栏目架构，优化页面设计，强化视觉感受。尤其在内容编排设计上，强调了旭格的品牌故事、成功案例、产品信息；在功能布局上涵盖了参观展厅、查找附近门店、产品选型、在线客服、售后维修等，新升级的服务号可视化呈现旭格的匠心精神及多元化业务，打造全新零售业务体系，实现一步到位的服务理念，将创新设计、优质的服务、专业的建议带给广大消费者。

2020年是宏观经济继续调整的一年，在消费升级趋势下，门窗幕墙行业面临着新的发展机遇。旭格作为站在门窗幕墙行业尖端技术的领航者，在过去20年深耕布局中国市场，分别在北京、上海、深圳和成都开设了办公室及线下展厅，并在全国拥有庞大的经销商网络体系。旭格大中华区执行总裁迪策（Torsten Dietze）表示：“旭格通过向零售端的转型升级，结合丰厚的行业经验，让更多终端消费者找到属于自己的舒适方式。全新上线的第一联络站，不仅服务于客户眼前的需求，更致力于为客户提供全方位的服务。用数据技术，为客户打造美好的未来。因旭格与消费者一样，在选择面前，更青睐未来·居上。”

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编辑手记

旭格– 门、窗和幕墙系统解决方案的供应商

位于比勒菲尔德的德国旭格集团开发并销售门、窗、幕墙系统解决方案。旭格在全球拥有超过5650 名员工，致力于在当代和未来成为技术与服务出众的行业先驱。除了提供创新的住宅类与商业类产品，作为建筑外立面专家的旭格在项目全程给予咨询和数字化解决方案— 从最初的概念到设计、加工和安装。全球 12,000 名加工商、开发商、建筑师和投资商与旭格建立合作。集团业务遍及全球80 多个国家。 2019 年，集团的年销售额达到17.50 亿欧元。更多信息请访问www.schueco.com.cn